Communication Tips for Talking with Someone Who Has Dementia

Demencija može otežati pronalaženje riječi, praćenje duge rečenice ili filtriranje pozadinske buke. Ništa od toga ne znači da osoba više ne želi biti u kontaktu s vama. Male promjene u načinu na koji pripremate razgovor, govorite i slušate mogu razgovor učiniti lakšim i mirnijim za obje strane.

Koji su najvažniji savjeti za razgovor s osobom s demencijom?

Privucite njezinu pažnju, držite stvari jednostavnima i budite strpljivi. Ako zapamtite samo pet stvari:

1. Utišajte prostoriju i okrenite se prema osobi. Isključite TV, sjednite na istu visinu očiju i koristite njezino ime.
2. Recite jednu stvar u jednom trenutku. Kratke rečenice, jedna ideja, jedno pitanje.
3. Ponudite izbor između dvije stvari. „Čaj ili kafa?“ je lakše nego „Šta biste htjeli?“
4. Čekajte. Dajte više vremena za odgovor nego što vam se čini prirodnim i pokušajte ne prekidati.
5. Nikad se ne svađajte niti ispitujte. Odgovarajte na to kako se osoba osjeća, a ne na to jesu li činjenice tačne.

Kako da započnem razgovor?

Pripremite situaciju tako da se osoba može usredotočiti na vas. Vodič organizacije Family Caregiver Alliance preporučuje da prvo smanjite buku: isključite radio ili TV, zatvorite zavjese ili vrata ili se preselite na tiše mjesto.

• Prilazite spreda. Prilaženje s leđa ili sa strane može uplašiti.
• Recite tko ste. „Zdravo, tata, ja sam Sara, tvoja ćerka.“ Tako im ne treba muka da traže vaše ime.
• Spustite se na njihovu visinu. Ako sjede, sjednite ili kleknite da vam oči budu na istoj visini.
• Pazite na lice i ton. Nacionalni institut za starenje (NIA) savjetuje da pazite na ton, glasnoću, izraz lica i držanje tijela te da težite toplom i smirenom načinu ophođenja.
• Provjerite jesu li naočale i slušni aparati na mjestu. Teško je pratiti razgovor koji ne vidite ni ne čujete dobro.

Kako da formuliram ono što govorim?

Koristite jednostavne riječi, kratke rečenice i miran, tih glas.

• Jedna ideja po rečenici. „Obucimo kaput. Onda ćemo izaći vani.“ Ne obje stvari u istom dahu.
• Koristite imena, a ne zamjenice. „Teta Jasna je zvala“ je jasnije od „Ona je zvala.“
• Govorite niže, a ne glasnije. Family Caregiver Alliance preporučuje niži glas umjesto podignutog.
• Ponovite, pa preformulirajte. Ako nisu razumjeli, ponovite iste riječi jednom. Ako to ne pomogne, sačekajte trenutak i probajte druge riječi.
• Pokažite, a ne samo recite. Pokažite šolju, podignite dva džempera ili pokažite prvi korak.
• Razgovarajte s osobom, a ne o njoj. NIA upozorava protiv razgovora o osobi kao da nije prisutna i protiv dječjeg govora.

NIA predlaže jednostavnije verzije uobičajenih pitanja. Evo primjera u tom duhu:

Kako da dobro slušam?

Slušajte značenje i osjećaj, a ne samo riječi.

• Čekajte. Tišina je često vrijeme za razmišljanje. Polako izbrojte do deset prije nego što se umiješate.
• Ponudite riječ samo ako su zapeli. Family Caregiver Alliance kaže da je u redu predložiti riječi kad se neko muči.
• Provjerite što ste čuli. Vodič Alzheimer’s Association o komunikaciji predlaže da tražite značenje iza njihovih riječi i da ga ponovite kako biste provjerili jeste li razumjeli. „Brinete se zbog auta?“
• Pratite lice i tijelo. Kako govor postaje teži, NIA navodi da izrazi lica mogu jasnije pokazati tugu, ljutnju ili frustraciju nego riječi.
• Shvatite brige ozbiljno. Čak i ako je briga zasnovana na pogrešnoj činjenici, osjećaj je stvaran.

Šta ako kažu nešto što nije tačno?

Nemojte se svađati. Malo je vjerovatno da ćete pobijediti, a osoba se može osjećati posramljeno ili uplašeno. Umjesto toga, povežite se s osjećajem, pa nježno pređite na drugu temu.

Family Caregiver Alliance predlaže da prvo priznate emociju, pa tek onda preusmjerite razgovor. Na primjer, ako vaša mama insistira da mora pokupiti djecu iz škole:

• Umjesto: „Mama, tvoja djeca su odrasla. To je bilo prije četrdeset godina.“
• Probajte: „Uvijek si bila tako brižna mama. Ispričaj mi o tome kako si ih pokupila. Hoćemo li prvo zajedno nešto grickati?“

Alzheimer’s Association također savjetuje da se ne svađate oko izjava s kojima se ne slažete. Birajte trenutke: ako je pogrešno uvjerenje bezopasno, pustite ga da prođe.

Kako se komunikacija mijenja kako demencija napreduje?

Potrebe se mijenjaju s vremenom, pa prilagodite pristup. Alzheimer’s Association opisuje tri široke faze:

Svaka osoba je drugačija, a ista osoba može imati dobre i teške dane. Reagujte na to kako se osoba trenutno osjeća, a ne na oznaku.

Mogu li slike i aktivnosti olakšati razgovor?

Mogu. Zajednička slika skida pritisak i daje vam obojici nešto za gledanje i pokazivanje.

• Poticaji sa slikama. Conversation Cards nudi slike s otvorenim pitanjima koja nikad ne ispituju.
• Porodične fotografije. Photo Pairs pretvara fotografije koje odaberete u nježnu igru uparivanja, što često potakne priče.
• Poznate izreke. Finish the Saying koristi dobro poznate izreke, nakon kojih slijedi poticaj za razgovor.
• Igre uparivanja kao pozadina. Picture Pairs daje vašim rukama nešto da rade dok razgovarate.

Za više pogledajte kako igrati igre zajedno i aktivnosti za sjećanje. Za posjete i pozive pročitajte naše vodiče o posjetama i telefonskim i video pozivima.

Šta ako izgubim strpljenje?

To se dogodi svima. NIA predlaže da, ako postanete frustrirani, uzmete malo vremena da se smirite. Uđite u drugu prostoriju, udahnite nekoliko sporih udaha i vratite se kad budete spremni. Uvijek možete ponovo započeti razgovor, a osoba može dobro reagovati na vaše smireno raspoloženje. Ako frustracija postaje stalna, to je znak da trebate više podrške, a ne da ste zakazali. Naš vodič o brizi o sebi za njegovatelje sadrži mjesta na koja se možete obratiti.